崗位職責(zé)：
1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略工作，組織收集相關(guān)信息，及時(shí)了解客戶(hù)需求及轉(zhuǎn)化成內(nèi)部改善方案，跟蹤改善執(zhí)行情況；
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)等相關(guān)的質(zhì)量管理工作，隊(duì)伍建設(shè)，監(jiān)控售后工作目標(biāo)及經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行情況，及時(shí)引導(dǎo)及調(diào)整部門(mén)各人員的工作內(nèi)容；
3、客戶(hù)投訴案件的立案，與現(xiàn)場(chǎng)部門(mén)提供解決方案，跟進(jìn)處理及閉環(huán)客訴案件；
4、負(fù)責(zé)向品質(zhì)經(jīng)理提報(bào)客訴處理案件結(jié)果，失敗金額統(tǒng)計(jì)及相關(guān)召回，補(bǔ)貨計(jì)劃；
5、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)審廠(chǎng)工作，充分了解客戶(hù)基本信息及審廠(chǎng)需求，做好溝通邀請(qǐng)其他部門(mén)協(xié)助提供數(shù)據(jù)或參與審廠(chǎng)工作
6、負(fù)責(zé)本部門(mén)的人員需求與工作調(diào)配、培訓(xùn)以及日常管理、考評(píng)工作
7、負(fù)責(zé)本部門(mén)的年度工作計(jì)劃，年度預(yù)算編制，降本計(jì)劃


任職資格：
一、30歲內(nèi)
二、學(xué)歷本科以上，專(zhuān)業(yè)不限,良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力
三、有外貿(mào)工作經(jīng)歷，能夠獨(dú)立接待客戶(hù)及海外出差工作；
四、有一定的數(shù)據(jù)分析能力；運(yùn)用品質(zhì)7大工具，具有8D問(wèn)題分析方法技能，能獨(dú)立撰寫(xiě)8D報(bào)告
五、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，具有良好的溝通技巧與溝通能力
六、可以接受?chē)?guó)內(nèi)及國(guó)外出差，并能長(zhǎng)期駐外協(xié)廠(chǎng)