1、負(fù)責(zé)話務(wù)預(yù)測及排班模型設(shè)計(jì)、優(yōu)化，組織完成客服代表班表編制。2、負(fù)責(zé)運(yùn)營指標(biāo)的監(jiān)控及預(yù)警、突發(fā)事件的跟蹤處理3、負(fù)責(zé)運(yùn)營中心與上級單位、其它分省運(yùn)營中心的話務(wù)協(xié)調(diào)、流程協(xié)調(diào)工作4、協(xié)助運(yùn)營主管的現(xiàn)場管理工作，確保服務(wù)流程有效執(zhí)行。任職要求：1、全日制本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)、數(shù)學(xué)類專業(yè)優(yōu)先考慮2、優(yōu)秀的Excel處理能力；能夠熟練使用SQL等分析工具優(yōu)先3、具備中型客服中心（100人以上）話務(wù)預(yù)測及排班經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；特別說明：1、辦公地址：韶關(guān)市武江區(qū)百旺大道42號華科城莞韶雙創(chuàng)（裝備）中心2、購買廣州社保、公積金3、面試可安排在廣州或韶關(guān)